Pour Faire Face À La Crise De L'Alerte Rapide Et À La Réputation De L'Entreprise De Gestion De Réputation

Pour toute entreprise,

Le développement de l'Internet a ouvert la société chinoise "multimédia" de l'époque, sous la supervision de omnidirectionnel hautement pparent, la réputation de l'entreprise

La réputation de prévention de crise, il est urgent d'alerte précoce:

Du 15 mars 2011, de nombreuses industries gangster dans 3, 15 la fête "noir" liste de titres, que des centaines de millions de consommateurs tels qu'entendre le tonnerre.

La première bombe au pneu Kumho l'un des dix plus grands fabricants de pneumatiques, comme un marché intérieur de la Chine occupe le Premier support Kumho, avec retour d'un excès de projection de caoutchouc de 3: 1 dans l'industrie de l'adhésif en feuille d'incorporation de normes; viens mais, à long terme, active dans La présentation multimédia, est également à ses employés d'emprunter les vacances ensemble les consommateurs de cadeaux et de l'argent de retour pour carte, plus emprunter le remplacement d'appareils électroménagers à la nouvelle politique de Dongfeng, par l'achat de vieux appareils ménagers, de détournement de fonds et à d'autres moyens d'information d'identité de consommateur, son pays de subventions.

Si c'est à cause de la qualité des produits, ou de moyens de fonctionnement ou l'éthique de l'industrie, les héros de la profondeur de la prison ne fait la réputation de la vie et de la mort de micro - Tan.

Une fois que le déclenchement de la crise de l'entreprise, les effets négatifs sur les entreprises sera énorme et terrible, et dans ce monde de la concurrence commerciale de l'odeur de la poudre dans la crise, l'entreprise peut, à tout moment, d'une manière systématique, l'agitation et le tremblement de terre de l'ensemble de l'industrie.

Le développement socio - économique de la Chine est en pition, l'intérêt de plus en plus complexe des relations sociales, de toutes sortes de profondes contradictions et de plus en plus des problèmes.

Avec le réseau de plus en plus de pénétration et de développement, l'Internet est pour sa liberté, unique d'interaction à tous les niveaux de l'expression d'intérêt, une émotion, un canal de l'opinion publique de l'idée de la collision.

Pour les entreprises, ouverte et libre de l'ère des nouveaux médias a marqué l'avènement d'une période complète de la réputation de la crise, comment empêcher la crise est obligatoire pour les entreprises.

Dans l'ère de la pparence de la gestion de l'entreprise, à l'exception de la marque de la culture, de contrôle de la qualité des produits, de la consommation de services de système, la gestion de réputation sera de nouveau sujet urgent.

La réputation de la zone aveugle:

Vente de produits lourds

La réputation d 'une entreprise signifie la mesure dans laquelle une entreprise jouit de la confiance et de l' admiration du public et dans laquelle elle influe de façon négative sur les résultats de la société.

La gestion de la réputation de l 'entreprise est la création et la préservation de la réputation de l' entreprise, c 'est - à - dire que l' entreprise est centrée sur la prise de décisions correctes, par le biais de l 'investissement de la réputation, de l' interaction, etc, à partir de Chaque salarié, de créer et de maintenir une relation de confiance avec le public d 'une manière moderne de gestion, la gestion de la réputation est axée sur le respect et la mise en œuvre de la responsabilité sociale de l' entreprise.

Dans le domaine de la gestion et de la construction de la réputation d 'entreprise, les STN sont souvent plus visionnaires et plus disposées à investir à long terme que les entreprises locales.

Johnson est capable de gérer le marché mondial des produits pharmaceutiques après la fréquence des "portes de rappel", Kentucky a réussi à maintenir la vente de fast - food après l 'incident du "rouge Sudan", et personne ne s' inquiète de l' impact de Apple "porte empoisonnée" sur iPad 2 en Chine...

De nombreux exemples montrent qu 'une entreprise de bonne réputation attire plus facilement des talents, renforce la fidélité, renforce la confiance des clients dans les produits et les services, renforce la fidélité des clients, aide les entreprises à maintenir un excédent de bénéfices à long terme et crée des obstacles à l' entrée sur le marché, résiste à l 'entrée des concurrents et renforce la compétitivité des entreprises.

Plus important encore, en cas de crise, une bonne réputation peut aider les entreprises à rétablir la confiance du public dans les plus brefs délais et à réoccuper les marques.

Comme le professeur Collins, professeur de gestion à l 'Université Stanford, l' a déclaré dans son livre intitulé Key Young, une entreprise tournée vers l 'avenir est un investissement productif à long terme, et une entreprise qui fait preuve d' une grande ténacité et d 'une grande flexibilité et qui s' étend au - delà des décennies, des siècles et des siècles, dont la gestion de la réputation est un maillon important; sans la protection de cette base, aucune entreprise ne sera en mesure de le faire.

En effet, par rapport à de nombreuses marques internationales, il est toujours possible de traverser les plages de risques du marché, la "crise" est une "opportunité commerciale", mais la réponse à la crise est souvent une plaque courte et mortelle pour les entreprises locales.

En juillet 2010, l 'incident du dioxine a surpris le roi, mais l' incident s' est vite dissimulé.

Toutefois, pour ce qui est de la confiance des marchés et des consommateurs, les rapports des services de contrôle de la qualité ne sont pas des remèdes de survie et ne permettent pas de redynamiser la confiance des consommateurs à court terme.

Le produit n 'est pas toxique, mais la réputation de la marque est suffisamment toxique pour que "femme de fer" de la "PDG Wang Yuhua empire de l' hégémonie a été frappé de sang.

Une crise de la réputation de despote broncher principalement dans trois domaines:

Le porte - parole de la réputation de subventionner, entrave la marque de confiance.

Jackie Chan a une très grande visibilité personnel, mais le produit de leur parler de fraude, de publicité excessive est souvent parce que, pour sa réputation exagérée gravement endommagé.

Pour cette raison, quand Jackie Chan mentions et de faux de parler un signe égal, tant pour Jackie Chan ou mentions de marque a un impact négatif double.

La publicité unidirectionnel de propagande, léger de la réputation de la maintenance.

- des gros comme de la publicité, mais pas les activités de relations publiques bien établir la confiance des consommateurs, et non pour la responsabilité sociale d'établir la réputation, de relations avec les médias nationaux n'a pas réussi à créer une valeur d'identité.

Lorsque la crise a frappé, une faible pparence et relations avec les médias, entreprises de marque de mauvaise réputation inévitablement un impact énorme.

La situation de crise que unidirectionnel, par erreur.

Dans l'ordre inverse de la valeur de réponse à la crise, des intérêts de la société et de l'entreprise, uniquement en position de se soustraire à l'irresponsabilité.

Si, produit "certification officielle non toxique", effacer ne tombe pas résister à l'opinion publique sur la marque de la toxicité de despote.

Faire face à la crise, la marque internationale capable de porter haut "dorée" de départ, les entreprises locales ne peut avoir de marché "tué", sans aucun doute, "le marché de produits lourds de développer, à la lumière de la réputation de la construction, les ventes de produits de l'entreprise, à la lumière des déséquilibres de prévention de crise de gestion stratégique face", comme dans la route de talon Evergreen entreprises fragiles vraiment.

La crise de la réputation de l'entreprise: un tiers de perte, de six anneau boucle

La crise, comme la mort et l 'impôt, est inévitable pour la société et l' Organisation.

L 'avènement d' une ère de pparence a fait des médias socialisés une autre source de crise pour les entreprises.

Pourquoi est - ce si difficile de faire des affaires en Chine?

En effet, aucune entreprise n 'ose ignorer le piège mortel de la crise de la réputation.

L 'épitaphe tombale des perdants, progressivement oubliés par la société à cause de la crise de la réputation, nous dit qu' une fois que la crise de la réputation d 'entreprise se produit, les entreprises chinoises seront durement touchées, principalement pour trois raisons: {page} u break}

L 'histoire de la marque est faible.

Par rapport à la plupart des marques internationales de l 'industrie de base depuis des siècles, les entreprises nationales ont souvent manqué de l' accumulation historique la plus importante, une fois la crise déclenchée, ne se soucient généralement que des entreprises locales qui ont tendance à s' engager sur le marché et à ne pas revenir sur le marché.

La gestion de la marque est faible.

Les marques internationales sont derrière elles un bon mécanisme de gestion qui, même en cas de problème, permet souvent de maîtriser rapidement les effets de la crise et d 'éviter ainsi que l' entreprise tout entière ne soit exposée à des risques radiologiques.

Et la plupart des entreprises locales derrière le défaut de gestion de la marque de trou noir.

La réputation stratégique de la marque est déficiente.

International marque de promouvoir le développement à long terme orienté vers le développement, l 'accent étant mis sur la réputation de la marque, la beauté et la fidélité de construire la réputation, de renforcer fondamentalement la capacité des entreprises à résister aux risques.

Les entreprises chinoises semblent avoir l 'habitude d' agir de façon subtile et subtile lorsque la crise éclate et que l 'absence d' une stratégie de renommée entraîne la désintégration immédiate de l 'Empire financier.

Comment sortir de l 'obsession stratégique des entreprises locales?

Mettre l 'accent sur la réputation de l' entreprise sera une grande, forte et durable des entreprises chinoises, en fin de compte dans la guerre de marché en danger, l 'Arche de Noé.

Pour ce qui est de la réputation de l 'entreprise, Charles forbrun, professeur à la stendon Business School de l' université de New York, qui s' emploie depuis longtemps à étudier la réputation de l 'entreprise, a estimé que celle - ci se composait des six éléments suivants:

Affective infection

Cela permet d 'aimer, d' admirer ou de faire confiance à une entreprise.

Produits et services.

La société de production et de fourniture de produits et de services de haute qualité, innovants, fiables, reconnus par les clients.

Résultats financiers.

Les entreprises offrent des rendements satisfaisants aux investisseurs et il y a encore des perspectives de rendement durable pour l 'avenir.

Vision et leadership.

La société a une ambition claire et un idéal pour l 'avenir, et a une forte direction pour réaliser cette vision.

Environnement de travail

La bonne gestion de l 'entreprise, avec un personnel de première classe, est un lieu de travail idéal.

Responsabilité sociale.

La société est un bon citoyen d 'entreprise, n' épargne aucun effort pour soutenir la justice sociale et protéger l 'environnement.

Et les six aspects ci - dessus constitueront une chaîne de la réputation de l 'entreprise, les défaillances de l' un ou l 'autre de ces maillons peuvent entraîner l' effondrement de la réputation de l 'entreprise dans son ensemble.

Gestion de la réputation d 'entreprise: prévention des crises, bouclier stratégique

La gestion de la réputation, tout comme la croissance personnelle, sera un processus d 'accumulation et d' acquisition par étapes de l 'entreprise, dans lequel le rôle décisif n' est pas ce que l 'entreprise dit, mais ce qu' elle fait effectivement, et la cohérence entre la parole et l 'action et l' intégration de la cohérence dans la politique de l 'entreprise et dans les pratiques commerciales.

La gestion de la réputation est elle - même un tout organique.

Dans son livre intitulé « la réputation et la richesse », Charles J. Fornoblon, l 'universitaire américain, a déclaré que l' amélioration de la visibilité, l 'originalité, l' intégrité, la pparence et la cohérence étaient les cinq principes fondamentaux de la gestion de la réputation d 'entreprise, qui ne reposait pas seulement sur une règle d' or mais plutôt sur une application intégrée.

Le principe de la notoriété.

Leipman a dit dans l 'opinion publique que "la connaissance est la réalité", en tant que vérité de la presse occidentale, s' applique également à la gestion de la réputation de l' entreprise.

Pour les entreprises, il faut également un environnement de marché "mimétique" fondé sur la notoriété, c 'est - à

Bien connu dans la gestion de la réputation de l 'entreprise, l' accent est mis sur la construction et la préservation de la réputation de la marque, la célèbre marque internationale pendant des décennies, voire des siècles d 'exploitation du marché, a déjà précipité la marque a une riche connotation de la réputation et de créer une haute réputation en dehors de l' influence de la marque.

La fidélité à la consommation de McDonald 's, qui représente la culture américaine du fast - food, ou de coca - Cola, symbole de l' esprit national, est hors de portée d 'une entreprise locale dont la publicité est largement répandue et qui n' a fait que reprendre son nom.

Pourquoi les consommateurs choisissent - ils l 'iPhone plutôt que l' hiphone?

Le principe de la singularité.

La réputation de l 'entreprise découle d' une grande variété de parties prenantes dans l 'esprit d' une position unique et irremplaçable.

Le positionnement met l 'accent à plusieurs reprises sur la règle de la catégorie qui veut que « Si vous n' êtes pas le premier à entrer sur le marché, vous créez une catégorie qui fait de vous le premier ».

Mieux vaut être le premier que de faire mieux.

L 'ère de la concurrence est révolue.

Après l 'entrée des entreprises chinoises dans l' ère de l 'Internet, la prise de conscience du leadership de l' industrie "d 'abord dans le coeur des consommateurs" est particulièrement importante.

En effet, le marché chinois a été mis en concurrence par la concurrence des produits, la concurrence de l 'image, l' étape de positionnement de la concurrence, tandis que la concurrence des marques a pour but d 'établir la parité entre la marque et la marque, c' est - à - dire de créer une Gestion de la réputation unique de la marque.

Principe de bonne foi.

L 'image de l' intégrité de l 'entreprise dans l' exercice de ses responsabilités sociales, comme le jardin d 'après l' entreprise, mal géré, après le feu d 'étoile du jardin, détruira l' empire commercial dans son état d 'origine.

Inversement, la responsabilité de créer et de gestion de réputation de succès, peut - être le jardin de fleurs pour l'exploitation commerciale qui ajoute un peu de gaz mécanique de l'humanité.

Attention à la bonne foi de gestion de réputation de plus en plus des entreprises locales, Wang Ji "1 milliard interdiction" événement difficile à effacer la trace de sa stratégie de relations publiques, mais le succès est de créer et de promotion sur "l'entreprise de bonne foi" image: l'attention du public est toujours de ce que tu as fait, et non vous avez dit d'intérêt public, de la valeur réelle d'action court 1 milliard de toujours plus de 100 millions.

En même temps que les entreprises publiques ont commencé à la fin de la publication des rapports de performances de publier des rapports sur la responsabilité sociale, China Mobile est egalement dans le premier rapport sur la responsabilité sociale des entreprises.

Dans l'ère de la pparence de la gestion de l'entreprise de bonne foi, de la responsabilité de puissance douce dans l'ensemble du système afin de promouvoir le rôle de la stratégie est évidente.

{page_break}

Le principe de pparence.

La pparence de la gestion de réputation entreprises clé réside dans la construction d'un système efficace de dialogue, ce système de dialogue bidirectionnel entre le public sur les entreprises et la société de dialogue de faits et de valeur.

Aristote a défini trois grands locaux pour les générations à venir un dialogue efficace: la confiance mutuelle, l'émotion de mélange et une logique rationnelle.

Visible, face de la réputation de la crise émotionnelle, le dialogue sera de plus en plus important.

En novembre 2010, d'innombrables enfants contre la fièvre de médicament contenant du Nimésulide, sont susceptibles de causer des dommages sur le nerf central et du foie.

Après le début de la crise, en témoignage de la composante d'innombrables sans émotion, dialogue au lieu de les attentes du public.

En tant que de l'économie de marché, en temps opportun de divulgation des événements réels de l'entreprise également innocent compréhensible, mais face à des consommateurs qui n'est pas sans le savoir, la situation au centre de l'attention de l'industrie ou standard de l'industrie et de la guerre civile, mais comment résoudre le problème de La sécurité des médicaments a été exposé qui est une entreprise si urgent.

Et avant l'exposition dans les médias de la presse annuel de 100000 ordinaire de la compagnie d'électricité de même déclencher un compteur, l'opinion publique sur le réseau national de vives critiques de la société et de dégoût.

De ce point de vue, pour, dans certains domaines, une seule grande egalement, de maintenir de manière appropriée la pparence des entreprises, entre le public et le renforcement de l'interaction avec les médias, des informations de valeur à long terme, la création d'un mécanisme de dialogue est un moyen efficace de réduire les fausses spéculations de l'extérieur de l'entreprise.

Principe de cohérence.

Actions et les entreprises de communication visant à diverses parties prenantes doit être cohérente, de fragmentation de ne pas les services au public, de pmettre des informations incohérentes, afin de leur permettre de perte, de nuire à la crédibilité de l'entreprise.

En cas de crise dans le pot de beauté, les gestionnaires doivent Yingshang entre la qualité des produits d'introspection, faiblesse fatale à réfléchir à leurs divergences de stratégies sectorielles.

Service de relations publiques pour faire face à la crise, comme le marché de défenseurs, a décidé de choisir franc et ouvert, et à accepter le retour sans condition, et que la vie de répartition électrique d'intérêt de développer, mais le contraire.

Du point de vue de la stratégie d'entreprise de l'erreur de réflexion, sa stratégie pour lutter contre la crise ne propres à ce secteur d'intérêt à partir de considérations de départ, mais il n'y a pas de voir ce compromis de toute beauté marque, a causé la réputation de la valeur des pertes énormes.

Face à la crise: comment établir un système de défense de la crise

On dit que d'innombrables douloureuse pour une entreprise, qu'il s'agisse de grandes entreprises, les petites entreprises, les entreprises multinationales ou les entreprises locales, que la crise est une normalité et n'est pas un accident.

Alors, comment créer des mécanismes de réponse de crise interne parfaite, pour construire un bouclier efficace pour prévenir la crise risque de crise latente, de réduire le degré de traumatisme de la réalité de la crise, très important pour le développement de l'entreprise.

La prévention des crises: la création d'un système de défense de la crise interne

Dans les processus de fonctionnement, quel que soit le plus grand de crise ou de petite crise, que ce soit à l'extérieur de crise ou de crise interne qui se cache autour de la crise est la chose qui pourrait arriver à tout moment.

L 'important n' est pas de s' attendre à ce que la crise ne se reproduise pas, mais de mettre en place un excellent système de gestion des relations publiques en cas de crise qui permette aux entreprises de limiter au maximum la propagation de la crise et d 'en atténuer les effets négatifs sur les marques.

Plus tôt les entreprises seront conscientes des menaces, plus tôt elles prendront les mesures qui s' imposent, plus elles auront de chances de maîtriser le problème.

Les enseignements tirés des expériences réussies et des échecs des entreprises nationales et étrangères face à la crise montrent que la prévention des crises est une arme puissante pour les entreprises qui résistent aux effets de la crise.

Sensibilisation à la crise: pour sensibiliser l 'ensemble du personnel des entreprises à la crise, les chefs d' entreprise doivent d 'abord avoir une forte conscience de la crise, être capables de gérer la crise avant qu' elle ne se produise et être prêts à intervenir sur les plans de l 'Organisation, du personnel, Des mesures et du financement.

Création d 'institutions permanentes de gestion des crises.

Il peut être composé de responsables de la prise de décisions dans les entreprises, de responsables des relations publiques et de chefs d 'autres secteurs clefs de l' entreprise.

Ces membres devraient veiller à ce que leurs voies de communication soient ouvertes.

Lorsque la crise éclate, l 'institution est naturellement au cœur de la direction de la crise.

Mise en place d 'un système d' alerte rapide en cas de crise.

La crise des relations publiques d 'entreprise est due à des problèmes d' environnement à l 'intérieur et à l' extérieur de l 'entreprise.

Il est nécessaire d 'appeler l' attention des décideurs et de renforcer encore le suivi des activités des entreprises lorsque celles - ci sont de plus en plus nombreuses à avoir une opinion défavorable à l 'image de chef d' entreprise ou d 'entreprise; qu' elles suscitent un intérêt exceptionnel de la part des pouvoirs publics, de la presse ou de leurs homologues; que les indicateurs financiers de l 'entreprise diminuent; que l' Organisation se heurte à des difficultés croissantes; et que l 'efficacité de son fonctionnement diminue.

Élaboration d 'un programme de gestion des crises.

Pour une entreprise, une gestion efficace des crises dans les relations publiques peut empêcher l 'apparition de crises ou modifier le cours des crises.

La gestion des crises dans les relations publiques devrait prendre en compte les aspects suivants: examen de tous les problèmes et tendances susceptibles de provoquer des frictions entre les entreprises et la société; identification des problèmes spécifiques à prendre en considération; estimation des risques potentiels pour la survie et le développement des entreprises; définition de l 'attitude des entreprises face aux problèmes; détermination des mesures à prendre face à certains problèmes à résoudre; mise en œuvre de solutions et de plans d' action spécifiques; suivi continu des résultats; accès à l 'information en retour et révision de programmes spécifiques en fonction des besoins.

Formation aux relations publiques avec les médias dans les entreprises.

En cas de crise d 'entreprise, la capacité de l' entreprise à affronter les médias avec calme et sincérité et à répondre avec tact aux questions des médias est un élément essentiel du règlement de la crise dans les relations publiques.

Il est important de former à l 'avance les chefs d' entreprise et le personnel des relations publiques dans ce domaine.

Créer et entretenir de bonnes plates - formes de coopération avec les médias.

Il communique régulièrement avec les médias pour obtenir leur confiance et leur appui.

Renforcer la gestion des processus de communication au sein de l 'entreprise.

Le moment venu, des prévisions de crise sont faites pour familiariser le personnel interne avec ce qui doit être fait en cas de crise.

Gestion des crises: mise en place de mécanismes d 'intervention rapide

Création d 'une équipe de gestion des crises.

En cas de crise, l 'entreprise doit mettre en place le plus rapidement possible un bureau ou un groupe de travail des relations publiques en cas de crise, en y affectant des professionnels qualifiés et systématiquement formés, afin d' élaborer le plus rapidement possible un programme de gestion des relations publiques en cas de crise.

2. Attache une grande importance à la gestion de la crise de relations publiques.

Après la crise de l'entreprise de relations publiques, de hauts dirigeants doit être "identité, prenant la parole au nom de la presse" ou "les représentants des entreprises", dans un premier temps sincère attitude apparaît dans les médias et le public.

3. L'unité de traitement de canaux de diffusion en cas de crise.

Lors de la crise des entreprises, en toute franchise, l'attitude de résoudre des problèmes à affronter les médias et le public, et de maintenir l'interaction.

Dans le même temps, l'entreprise devrait devenir le seul canal sur la crise de traitement d'événements de pfert d'informations, de garantir correctement et en temps utile.

4. L'initiative.

Les causes de la crise que où, les entreprises doivent activement à l'initiative de traitement, de créer un environnement favorable pour gérer la crise et ne devrait pas se soustraire à la responsabilité, d'attendre passivement que le meilleur moment de la crise de retarder le traitement.

5. Les contacter.

Après la crise, le public a souvent fort contradictoires et le ressentiment de psychologie, entreprises dans le processus de traitement non seulement de résoudre le problème des avantages directs, mais également sur la base de la réaction mentale publique, par le public et de plusieurs moyens de contact de sentiments, de résoudre les différends, à éliminer les obstacles et de promouvoir la compréhension mutuelle, d'apaiser la crise dès que possible.

6. Honnêtement de propagande.

Après la crise, les entreprises doivent communiquer honnêtement avec le public et les médias, et active le lien, publiquement la vérité.

D'éviter la fraude, avec des faux des matériaux, tels que l'industrie des termes pour les médias et le public informés des obstacles.

7. Coopération avec les médias et sincère, communiquer activement.

Les entreprises devraient prendre l'initiative et les médias de communiquer en temps utile, franchement que la vérité sincère que l'entreprise, l'orientation et la position, pour tout d'abord gagner de compréhension et de soutien des médias, afin de réduire la pression de l'opinion publique, d'éliminer les conséquences de la crise pour les entreprises de créer un environnement plus confortable.

8. L'utilisation de la loi de règlement de la crise.

Des moyens de régulation de la loi comprend deux étapes: l'une est basée sur des faits et des dispositions juridiques pour traiter; la deuxième est de suivre la procédure judiciaire.

Ce qui permet de maintenir l'ordre de traitement normal en cas de crise, et permet de protéger les droits et intérêts légitimes des entreprises et le public.

Lorsque les entreprises de réputation et diffamation malveillante et violés, à l'aide de ce procédé, on reçoit de bons résultats.

Invite l'autorité pour aider à résoudre la crise.

La disposition de l'autorité de gestion de crise il y a deux: l'un est l'autorité, comme le Gouvernement, organismes professionnels, les associations de consommateurs, de l'Association de l'industrie; le deuxième est l'autorité, comme expert en relations publiques, des experts de l'industrie.

Dans certaines crises, l'opinion publique et les entreprises ne sont souvent pas conformes à la procédure de conciliation.

En ce moment, l'avis de l'Autorité peut jouer pour le traitement de la crise de relations publiques à un rôle décisif.

Dans le développement de toute une partie de l 'Empire, la marque de la crise est le processus de marché qui ne peut être contourné.

Toutefois, pour les entreprises, le véritable succès de traverser le secret de la crise, le développement durable n'est pas ce que nous avons rencontré, mais ce que nous tous comment répondre à la rencontre: face à la crise, la lâcheté de s'échapper et scandaleux contre sera fragile de la disparition de talon de l'entreprise, Mais d'établir une bonne réputation et de mettre en œuvre une stratégie de gestion de réputation de longue durée c'est la devise de l'entreprise sur le marché invincible.